Що робити, якщо банкомат не віддає вашу карту

Покрокова інструкція по поверненню банківської карти, яка з тих чи інших причин залишилася всередині банкомату.

Якщо ви вставили карту в банкомат в надії зняти свої кровні або поповнити рахунок, а замість цього він її просто з’їв і не подавився, це дуже прикро, але вирішувано. Потрібно лише знати, як діяти в такій ситуації.

Чому банкомати не повертають карти

Причини можуть бути найрізноманітніші, від цілком вагомих (захист ваших грошей) до банальних програмних збоїв і механічних несправностей. Банкомат не поверне вам карту, якщо:

• ви кілька разів поспіль ввели неправильний ПІН-код;
• ви спробували скористатися простроченої або заблокованої картою;
• карта розмагнічена або має механічні пошкодження;
• ви намагаєтеся провести підозрілу, з точки зору банкомату, операцію –
• наприклад, зняти всі кошти з рахунку;
• ви не забрали картку після закінчення часу, зазначеного на екрані банкомату;
• банкомат завис або зламався.

В останньому випадку банкомат або зовсім перестане подавати ознаки життя, або на екрані з’явиться службове повідомлення про збій в роботі або технічну несправність. Якщо ж банкомат проковтнув карту і показує стандартне запрошення до обслуговування наступного клієнта, це означає, що ваша карта саме затримана, а не просто застрягла.

При таких обставинах в більшості випадків банкомати видають чек, в якому вказано код затримання карти. Не викидайте його, він стане в нагоді вам при оформленні заяви на повернення. Якщо ж банкомат не видав вам такий чек, нічого страшного. Відсутність чека не є причиною для відмови в поверненні карти.

Що робити в першу чергу і чого не робити ні в якому разі

Перше, що варто спробувати – це примусове скасування операції. Натисніть і протягом декількох секунд потримайте кнопку «Скасування». Іноді це допомагає і банкомат повертає карту.

У будь-якому разі не йдіть від банкомату протягом найближчих 20 хвилин, оскільки якщо він завис, то може через деякий час і «відвиснути».

Чого точно не варто робити, так це стукати по банкомату руками і ногами. У кращому випадку нічого не відбудеться. У гіршому ж ваша поведінка приверне увагу охорони і ви додасте собі неприємностей.

Якщо банкомат так і не повернув вам карту, доведеться дзвонити в банк, якому належить банкомат. На самому пристрої, як правило, є назва банку і контактний телефон, за яким вам пояснять, що робити далі. Якщо банкомат знаходиться в будівлі банку, зверніться до співробітників: можливо, вам пощастить і досить буде просто написати заяву на повернення і дочекатися інкасації. Все залежить від внутрішніх правил банку.

Якщо карту зажував банкомат вашого банку

Якщо інцидент стався з банкоматом банку, який видав вам карту, то процедура повернення буде нескладною, хоч і займе деякий час. Ось що вам потрібно зробити.

Повідомте за телефоном про те, що трапилося, назвіть свої дані і дані карти, а також при необхідності відповідайте на контрольне запитання. Співробітник банку розповість вам, куди і з якими документами вам потрібно звернутися для оформлення заяви на повернення картки.

Заблокуйте карту. Це необов’язковий, але рекомендований крок, особливо якщо карта зникла через несправність банкомату. Так ви точно будете впевнені, що вашими грошима не скористається сторонній.

Дізнайтеся, що потрібно для випуску додаткової картки. У багатьох випадках це відбувається швидше, ніж повернення картки.

Якщо карту не повернув банкомат іншого банку

Якщо карта застрягла в банкоматі стороннього банку, доведеться спілкуватися і з ним теж. У цьому випадку алгоритм дій буде таким.

1. В першу чергу подзвоніть в банк, який обслуговує банкомат, і дізнайтеся, яким чином ви можете повернути свою карту.
2. Потім зверніться в банк, що видав вам карту, і повідомте про те, що трапилося. Можливо, вам знадобиться підтверджуючий лист від вашого банку, який вам потрібно буде надати банку від якого сам банкомат.
3. Обов’язково заблокуйте карту.
4. Запитайте у свого банка випуск додаткової картки. В даному випадку це точно має сенс, тому що процедура повернення може виявитися дуже довгою. Справа в тому, що деякі банки повертають чужі картки не особисто, а виключно через ті банки, які їх випустили.

Як підстрахуватися

Запишіть і завжди майте при собі контактний номер банку, який видав вам карту, номер карти, термін її дії та відповідь на секретне питання.

Намагайтеся не користуватися банкоматами, на яких не вказано телефон обслуговуючої організації.

Також по можливості намагайтеся не використовувати банкомати, які стоять в рідко відвідуваних місцях. Справа в тому, що інкасація таких банкоматів здійснюється раз на кілька днів.

Можна також заздалегідь замовити додаткову карту. В цьому випадку, якщо основна карта застрягне в банкоматі, у вас все одно залишиться доступ до засобів на рахунку.

Тимчасова втрата карти не означає втрату грошей. Ваші кошти залишаються у вас на рахунку і нікуди від вас не дінуться. Більш того, ви можете звернутися в банк із заявою про видачу вам потрібної суми.